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售后沟通须知,效率提高10倍!

时间:2021-08-18 11:30 阅读:11286次

售后沟通须知,沟通效率提高10倍!

为了更快解决您在使用过程中遇到的问题,请您了解与售后这边的沟通或反馈问题的注意事项:


一、如果一个截图能说明问题,麻烦您尽量截全屏的大图(截图同时需要描述一下:您在哪个页面进行什么操作,遇到了什么样的问题)


二、如果方便的话,反馈问题时可以附带上有问题的账号和密码,以便售后客服及时查看并处理问题。


三、您需要描述一下在哪个端(后台还是公众号端,或是小程序端,)哪个页面进行什么操作,遇到了什么样的问题


四、如果您购买了多个应用模块,请提前告知一下这是哪个应用的问题


五、如果涉及操作流程比较复杂的话,PC端问题推荐使用EV录屏,手机端使用手机自带的录屏软件,录屏之后将视频发到售后群中


六、有问题及时沟通,我们这边会尽快帮您解决,问题解决之后也麻烦您在群里回复一下问题已解决。


七、避免无效沟通,不要只发一句话或一个空白截图就让售后来解决问题的,如,在吗,某个功能使用不了、手机端打不开、后台登录不了、这个怎么变成这样了。


八、这边售后工作时间为:上午9:00--12:00,下午14:00--18:00,晚上20:00-22:00

吃饭休息期间,消息回复不及时见谅一下,上班会立即解答!


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